FAQ – Preguntas frecuentes

Da igual la forma de pago que elijas, porque nuestra tienda dispone de todas las medidas de seguridad para garantizar tu transacción.

La pasarela de pago seguro de Caixabank cuenta con la tecnología 3Dsecure, lo que permite autentificar al comprador como titular de la tarjeta a través de una clave.

En el Mundo de Mico disponemos de diferentes métodos de pago para que puedas elegir la mejor para ti:

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta, de cualquier entidad bancaria, a través de nuestra pasarela de pago seguro a través de Caixabank.

El pago se procesa de manera inmediata y el pedido se tramita con mayor rapidez.

Paypal

Solo necesitas tener una cuenta en Paypal para realizar el pago de tu pedido a través de este método.

El pago se procesa de manera inmediata y el pedido se tramita con mayor rapidez

Contra Reembolso

Puedes abonar tranquilamente tu pedido al transportista de MRW cuando te lo lleven. Este método de pago tiene una comisión de 3€ que se suma automáticamente al realizar la compra.

Transferencia Bancaria

Cuando eliges esta opción se te facilitará un número de cuenta para que puedas realizar la transferencia. Especifica, por favor, tu número de pedido en la referencia. El pedido no saldrá de nuestras instalaciones hasta que comprobemos que se ha realizado el pago.

En el momento que se ha procesado el pago de tu pedido, recibirás un email con la confirmación del mismo.

Algunas veces este email puede estar en tu bandeja de SPAM.

Si has abierto una cuenta como cliente puedes acceder a ella para consultar todos los pedidos que hayas realizado con nosotros.

Si quieres cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@elmundodemico.com indicando el número de pedido que quieres cancelar.

Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te informará de la cancelación del mismo y del abono del importe en el medio en el que lo efectuaste.

En el caso de que tu pedido ya haya salido de nuestras instalaciones en el momento que nos informas de la cancelación, deberás esperar a recibirlo para hacer los trámites correspondientes.

En este último caso los costes del transporte no serán abonados.

Durante todo el año realizamos promociones y descuentos para nuestros clientes.

Los cupones de descuento tienen unas condiciones particulares (importe del descuento, mínimo de compra, categoría, etc) y una fecha de validez. Si eres poseedor de algún cupón podrás beneficiarte del descuento introduciendo el código correspondiente en el recuadro “CÓDIGO DE CUPÓN” que aparece en la página CARRITO DE LA COMPRA.

Una vez aplicado el cupón, te aparecerá el descuento y el precio final.

Solo se podrá canjear un cupón por cada compra.

Si no puedes canjear tu cupón es porque no se cumplen algunos de los requisitos que se solicitan (importe mínimo de compra, número de veces que se puede utilizar el cupón, fecha de caducidad…).

Los pedidos los preparamos los días laborables (de lunes a viernes) y tenemos un tiempo estimado de entrega de 24/48 horas.

IMPORTANTE:

Los pedidos realizados hasta 15:00 h, son enviados ese mismo día, (excepto los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria).

Si un pedido nos llega después de esa hora, se preparará y saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día laboral.

MRW tiene un horario de reparto de 9:00 a 19:00 h, por lo que la hora de la entrega depende de su ruta de reparto.

Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas de ningún pedido.

Solo se realizan envíos a España, Baleares*, Andorra y Portugal peninsular.

*La entrega a las islas Baleares se suele demorar unas 48 h más de lo normal.

El envío siempre es gratuito si tu compra supera los 60€ y el destino del envío es España o Portugal peninsular.

Si quieres disfrutar de envíos gratis y el destino es Baleares o Andorra, el importe de tu compra debe ser de 100€.

Estos son los precios para pedidos con importes inferiores.

– Si el destino del pedido es España o Portugal peninsular el coste es de 4,95€.

– Si el destino del pedido es Baleares o Andorra, el coste es de 8,95€.

Desafortunadamente NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debido a los altos gastos de envío por transporte aéreo y de aduanas involucrados. Esperamos que sea factible en un futuro.

En el momento que tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un email con un enlace directo a la página de MRW donde podrás comprobar la situación del mismo.

Cuando en la ficha del artículo aparece la opción “Añadir al Carrito” es porque ese artículo está en stock.

Por el contrario, cuando no aparece esa opción, es porque no hay stock. Por lo que deberá aparecer un texto que lo indica.

Si no te deja seleccionar una cantidad concreta de unidades, es porque no hay disponibilidad de esas unidades en ese momento.

Puedes escribirnos al correo electrónico a info@elmundodemico.com y te avisaremos cuando vuelva  a estar disponible.

Para hacer la devolución debes ponerte en contacto con El mundo de Mico enviando un correo electrónico info@elmundodemico.com.

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, confiere al Cliente el derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción para hacer cualquier tipo de devolución o reclamación.

El artículo debe estar en perfectas condiciones y siempre en su embalaje original.

El artículo debe embalarse cuidadosamente para asegurarnos de que nos llegará en perfecto estado.

Si se cumplen los requisitos antes mencionados, procederemos a la devolución del importe por el mismo método de pago que se efectuó la compra.

El coste directo de la devolución del bien o servicio, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU. En el caso de que la devolución sea en la Península serán 5,95€ y si es en Baleares 9,95€. Este importe se restará del total de la devolución.

Si lo que quieres es cambiar un artículo por otro, deberás abonar la diferencia de precio que haya de uno a otro, y también deberás asumir el coste del transporte del cambio.

Si el cambio se realiza en la Península el coste será de 4,95€ y si el cambio se realiza en Baleares, el coste es de 8,95€

Para que podamos gestionar tu cambio tienes que ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos un correo electrónico a info@elmundodemico.com

Es importante observar que el embalaje de tu pedido no tenga ningún golpe o abolladura. Si así fuera, es importante detallarlo en el albarán de entrega que te facilitará la empresa de transporte.

Para hacer cualquier tipo de cambio, devolución o reclamación tienes un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido.

Si el artículo está defectuoso puedes elegir si quieres que te enviemos otro igual o si prefieres que te abonemos el importe del mismo.

Para que podamos hacer la gestión tienes que ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos un correo electrónico a info@elmundodemico.com

GRACIAS