FAQ – Preguntas frecuentes

Da igual la forma de pago que elijas, porque nuestra tienda dispone de todas las medidas de seguridad para garantizar tu transacción.

La pasarela de pago seguro de Caixabank cuenta con la tecnología 3Dsecure, lo que permite autentificar al comprador como titular de la tarjeta a través de una clave.

En el Mundo de Mico disponemos de diferentes métodos de pago para que puedas elegir la mejor para ti:

Tarjeta de crédito o débito

Puedes pagar con tu tarjeta, de cualquier entidad bancaria, a través de nuestra pasarela de pago seguro a través de Caixabank.

El pago se procesa de manera inmediata y el pedido se tramita con mayor rapidez.

Paypal

Solo necesitas tener una cuenta en Paypal para realizar el pago de tu pedido a través de este método.

El pago se procesa de manera inmediata y el pedido se tramita con mayor rapidez

Contra Reembolso

Puedes abonar tranquilamente tu pedido al transportista de MRW cuando te lo lleven. Este método de pago tiene una comisión de 3€ que se suma automáticamente al realizar la compra.

Transferencia Bancaria

Cuando eliges esta opción se te facilitará un número de cuenta para que puedas realizar la transferencia. Especifica, por favor, tu número de pedido en la referencia. El pedido no saldrá de nuestras instalaciones hasta que comprobemos que se ha realizado el pago.

En el momento que se ha procesado el pago de tu pedido, recibirás un email con la confirmación del mismo.

Algunas veces este email puede estar en tu bandeja de SPAM.

Si has abierto una cuenta como cliente puedes acceder a ella para consultar todos los pedidos que hayas realizado con nosotros.

Si quieres cancelar tu pedido puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email info@elmundodemico.com indicando el número de pedido que quieres cancelar.

Alguien de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo y te informará de la cancelación del mismo y del abono del importe en el medio en el que lo efectuaste.

En el caso de que tu pedido ya haya salido de nuestras instalaciones en el momento que nos informas de la cancelación, deberás esperar a recibirlo para hacer los trámites correspondientes.

En este último caso los costes del transporte no serán abonados.

Durante todo el año realizamos promociones y descuentos para nuestros clientes.

Los cupones de descuento tienen unas condiciones particulares (importe del descuento, mínimo de compra, categoría, etc) y una fecha de validez. Si eres poseedor de algún cupón podrás beneficiarte del descuento introduciendo el código correspondiente en el recuadro “CÓDIGO DE CUPÓN” que aparece en la página CARRITO DE LA COMPRA.

Una vez aplicado el cupón, te aparecerá el descuento y el precio final.

Solo se podrá canjear un cupón por cada compra.

Si no puedes canjear tu cupón es porque no se cumplen algunos de los requisitos que se solicitan (importe mínimo de compra, número de veces que se puede utilizar el cupón, fecha de caducidad…).

Los pedidos los preparamos los días hábiles (de lunes a viernes) y tenemos un plazo de entrega de 1-2 días hábiles, excepto los pedidos con destino a Baleares, que tienen un plazo de entrega de entre 3 y 4 días hábiles.

IMPORTANTE:

Los pedidos realizados hasta 15:00 h en días hábiles, son enviados ese mismo día, (excepto los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria).

Si un pedido nos llega después de esa hora, se preparará y saldrá de nuestras instalaciones el siguiente día hábil.

MRW tiene un horario de reparto de 9:00 a 19:00 h, por lo que la hora de la entrega depende de su ruta de reparto.

Los sábados, domingos y festivos no se hacen entregas de ningún pedido.

Solo se realizan envíos a España peninsular, Baleares*, Andorra y Portugal peninsular.

El envío siempre es gratuito si tu compra supera los 60€ y el destino del envío es España o Portugal peninsular.

Si quieres disfrutar de envíos gratis y el destino es Baleares o Andorra, el importe de tu compra debe ser de 100€.

Estos son los precios para pedidos con importes inferiores.

– Si el destino del pedido es España o Portugal peninsular el coste es de 4,95€.

– Si el destino del pedido es Baleares o Andorra, el coste es de 8,95€.

Desafortunadamente NO realizamos envíos a Canarias, Ceuta y Melilla debido a los altos gastos de envío por transporte aéreo y de aduanas involucrados. Esperamos que sea factible en un futuro.

En el momento que tu pedido sale de nuestras instalaciones, recibirás un email con un enlace directo a la página de MRW donde podrás comprobar la situación del mismo.

Cuando en la ficha del artículo aparece la opción “Añadir al Carrito” es porque ese artículo está en stock.

Por el contrario, cuando no aparece esa opción, es porque no hay stock. Por lo que deberá aparecer un texto que lo indica.

Si no te deja seleccionar una cantidad concreta de unidades, es porque no hay disponibilidad de esas unidades en ese momento.

Puedes escribirnos al correo electrónico a info@elmundodemico.com y te avisaremos cuando vuelva  a estar disponible.

Tiene usted derecho a desistir en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos dirigiéndose a EL MUNDO DE MICO, con domicilio social en Calle Antonio Suárez, 10 C02, 28802 Alcalá de Henares, Madrid, y dirección de correo electrónico info@elmundodemico.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento 

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a EL MUNDO DE MICO, con domicilio social en Calle Antonio Suárez, 10 C02, 28802 Alcalá de Henares, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Nos haremos cargo de los costes de devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento 

– A la atención de EL MUNDO DE MICO, con domicilio social en Calle Antonio Suárez, 10 C02, 28802 Alcalá de Henares, Madrid, y dirección de correo electrónico info@elmundodemico.com:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”

– Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

 

Exclusión del derecho de desistimiento para determinadas mercancías

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

Si lo que quieres es cambiar un artículo por otro, deberás abonar la diferencia de precio que haya de uno a otro, y también deberás asumir el coste del transporte del cambio.

Si el cambio se realiza en la Península el coste será de 4,95€ y si el cambio se realiza en Baleares, el coste es de 8,95€

Para que podamos gestionar tu cambio tienes que ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos un correo electrónico a info@elmundodemico.com

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

En caso de producto defectuoso, EL MUNDO DE MICO procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, EL MUNDO DE MICO se reserva el derecho a denegar la devolución.

Una vez recibido el producto EL MUNDO DE MICO procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los quince (15) días siguientes a la recepción del pedido en las instalaciones de EL MUNDO DE MICO.

GRACIAS